Ответ:

- постановка короткострокових й довгострокових цілей;

- визначення кроків, які потрібно прийняти для досягнення мети;

- створення плану дій, який потрібно виконувати;

- визначення ресурсів, які потрібно приділити для досягнення мети;

- визначення методів для оцінки продуктивності;

- визначення методів для постійного розвитку і покращення;

- визначення методів для моніторингу процесів і виконання плану.